Digitalisering: gemak of gemis voor menselijk contact?
We regelen vandaag haast alles online. We navigeren met onze smartphone, bestellen een maaltijd via een app, activeren onze telefoon met gezichtsherkenning en voeren werkoverleg via Teams. Handig, snel en efficiënt. We staan er zelden bij stil hoe vanzelfsprekend dat allemaal geworden is. En ja – het is fijn dat het werkt.
Maar digitalisering verandert niet alleen hoe we dingen doen, het verandert ook hoe we met elkaar omgaan. En precies daar wringt het soms. Want wie vandaag een vraag wil stellen aan een organisatie, botst niet zelden op een contactformulier, een chatbot of een automatisch keuzemenu. En als je écht iemand aan de lijn wil? Veel succes.
Van gesprek naar systeem via digitalisering
Digitalisering wordt vaak voorgesteld als vooruitgang. Maar wat we vooruitgang noemen, is niet altijd verbetering.
Een contactformulier is geen gesprek. Een automatische e-mail is geen antwoord. En een keuzemenu is geen luisterend oor.
Wat verloren gaat, is de menselijke maat. De nuance. De mogelijkheid om iets toe te lichten. De ruimte voor empathie.
Voor veel mensen voelt digitale dienstverlening koud en afstandelijk aan. Je bent geen mens meer, maar een dossiernummer. Een anonieme gebruiker in een systeem dat niet ontworpen is om écht te luisteren.
In een wereld waarin steeds meer communicatie digitaal verloopt, botsen we ook op ruis, misverstanden en nepnieuws. Verbindend communiceren wordt dan geen luxe, maar een noodzaak. Lees hoe we online toch menselijk en helder kunnen blijven communiceren.
Privacy: betalen met je gegevens
Wat vaak vergeten wordt: veel digitale diensten zijn niet echt ‘gratis’. We betalen met onze gegevens. Wat we opzoeken, liken, aankopen, delen… alles wordt gevolgd, opgeslagen en soms zelfs verkocht.
En wie controleert dat allemaal? Grote technologiebedrijven bepalen welke content we zien, welke producten ons aangeraden worden, zelfs welke meningen vaker verschijnen in onze tijdlijn.
Dat beïnvloedt niet alleen ons koopgedrag, maar ook hoe we naar de wereld kijken – vaak zonder dat we het merken.
Daarnaast vormen datalekken en cyberaanvallen steeds grotere risico’s. Wat gebeurt er met je gegevens als ze in verkeerde handen vallen?
Als de computer nee zegt
Nog ernstiger is wat er gebeurt wanneer overheden zich volledig verlaten op digitale systemen. De Toeslagenaffaire toonde pijnlijk aan wat er misloopt als mensen onterecht gestraft worden op basis van geautomatiseerde beslissingen – en niemand bereikbaar is om dat recht te zetten.
Wanneer er geen mens meer tussenkomt, verdwijnt het vertrouwen.
Want wat doe je als het systeem je tegenwerkt, en niemand naar je verhaal luistert?
Niet iedereen geraakt mee in de digitalisering
Digitalisering gaat snel. Te snel voor sommige mensen. Ouderen, laaggeletterden of mensen zonder toegang tot goede technologie raken letterlijk uitgesloten. Ook veel werkenden haken af wanneer alles constant verandert en digitaal ingewikkelder wordt.
De digitale kloof is reëel. En die kloof is niet alleen technisch – ze is ook sociaal.
Wie geen toegang, vaardigheden of vertrouwen heeft, verdwijnt uit het systeem. Uit het zicht. Uit de samenleving.
Hobbypartner gelooft in échte verbinding
Bij Hobbypartner.be draait alles rond samen beleven, samen verbinden. En dat begint niet op een scherm, maar tussen mensen. In gesprekken, ontmoetingen, gezamenlijke ervaringen.
Dat maakt onze visie fundamenteel anders dan het standaardmodel van algoritmes en anonieme interacties.
Wij geloven dat er nood is aan een plek waar mensen gezien, gehoord en erkend worden – niet als klant, maar als mens. Waar contact geen formulier is, maar een uitnodiging. Waar verbinding oprecht is, en niet gestuurd wordt door reclame of datastromen.
Samenleven begint bij menselijke maat
Digitalisering hoeft geen vijand te zijn. Technologie kan ons helpen. Maar alleen als we zelf aan het stuur blijven. Alleen als we ervoor zorgen dat niemand uitgesloten wordt. En vooral: alleen als we ruimte blijven maken voor persoonlijk contact.
Want in een samenleving waar alles geautomatiseerd wordt, is het precies dat menselijke contact dat betekenisvol blijft.
Een luisterend oor. Een eerlijk antwoord. Een warme blik. Een gesprek dat niet past in een vakje.
Samen beleven – samen verbinden. Ook buiten het scherm.
Bij Hobbypartner.be herinneren we eraan wat er echt toe doet.
Dat je mag vertellen wat je voelt. Dat iemand je begrijpt. Dat we samen kunnen zijn, zonder oordeel, zonder script.
En daar heb je geen algoritme voor nodig. Alleen een beetje tijd, en oprechte aandacht.
Dit artikel maakt deel uit van een reeks. Ontdek ook de andere blogs in het thema ‘ Digitale wereld & technologie ‘ die hier nauw bij aansluiten.
➤ Een informatief artikel over het effect van digitalisering vind je op de website van gezondleven.be , onder de titel “Digitale detox: waarom ook je brein recht heeft op vakantie”.
Hobbypartner : Samen beleven, samen verbinden